Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Công Ty TNHH TM DV Công Nghệ Synatech cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi/trả sản phẩm nếu đáp ứng đủ điều kiện theo quy định. Nội dung chính sách như sau:

1. Phương thức đổi trả hàng hóa

1.1. Khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng Synatech để đổi/trả sản phẩm trong giờ làm việc:

• Thứ Hai – Thứ Sáu: 08:00 – 17:00
• Thứ Bảy: 08:00 – 12:00
• Chủ nhật và các ngày lễ: nghỉ làm việc

1.2. Khách hàng ngoài khu vực TP.HCM

Vui lòng gọi trước đến số 0389 386 681 để thông báo lý do đổi/trả. Sau khi thống nhất, khách hàng gửi sản phẩm qua chuyển phát nhanh về văn phòng Synatech gần nhất.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi/trả

2.1. Do lỗi từ Synatech

• Sản phẩm giao sai yêu cầu (sai model, thông số kỹ thuật…)
• Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển

2.2. Do thay đổi từ phía khách hàng

Trường hợp khách hàng đã nhận đúng sản phẩm nhưng thay đổi ý định, muốn đổi sang sản phẩm khác, thay đổi hãng, màu sắc hoặc thông số kỹ thuật…

Synatech có quyền từ chối trong các trường hợp này, nhưng sẽ cân nhắc hỗ trợ nếu khách hàng là đại lý, khách hàng thân thiết hoặc đơn hàng giá trị cao.

3. Điều kiện áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Đầy đủ hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành, tem và quà tặng đi kèm (nếu có)
• Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng kèm theo
• Chi phí vận chuyển do khách hàng chịu (trừ khi lỗi do Synatech)

Lưu ý: Những sản phẩm không đủ điều kiện trên sẽ không được chấp nhận đổi/trả và sẽ được gửi trả lại theo địa chỉ đăng ký trong đơn hàng.

4. Phương thức đổi sản phẩm / hoàn tiền

• Đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền nếu lỗi do Synatech (mục 2.1)
• Không hoàn tiền nếu đổi trả vì lý do chủ quan (mục 2.2), trừ khi được xét duyệt đặc biệt

5. Thông tin liên hệ

• Công Ty TNHH TM DV Công Nghệ Synatech
• 📞 Hotline: 0389 386 681
• 📧 Email: info@synatech.vn
• 🏠 Địa chỉ: 12/49, đường TL27, KP35, P. An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Synatech.vn.